עבור ארגון ממשלתי אשר ניסה שנים להתקדם עם טכנלוגית המחשבים שלו, הימצאות החדשה של ה FBI בטוויטר בהחלט מרשימה ומענינת:

אתמול אחר הצהריים אישה בשם ליז טומפסון כתבה בחשבון הטוויטר שלה: "מסתכלת בתיבת הספאם שלי על דואר שקיבלתי: הודעה מה FBI, לא למחוק?" לאחר זמן לא ארוך קיבלה האישה הודעה מחשבון טוויטר של הFBI:"נא לדווח על מייל זה למחלקת אינטרנט שלנו ונא למחוק את המייל".

הגברת קצת הייתה מבוהלת מהתשובה של ה FBI, האם הם מסתלקים עלינו? ויצרה שיח ציבור טוויטרי אודות התשובה של ה FBI.

כנראה שמישהו מה-FBI עוקב אחרי האזכורים שלהם בטוויטר ומכתיב למנהל חשבון מה לענות לגולשים. ה-FBI מחקה את הפעילות של חשבונות טוויטר במגזר הפרטי כמו JetBlue אשר עוקבים אחר אזכורים שלהם בטוויטר ודואגים כי מישהו יענה לצייצנים כחלק משירות הלקוחות. טוויטר הפך להיות חלק מרכזי במערך שירות הלקוחות של חברות ענק במגזר הפרטי ובמגזר הציבור, לא רחוק הזמן בו כל חברה תשכיל להשתמש בשירות זה כחלק ממערך שירות הלקוחות שלה, מערך המכירות ואבן היסוד ליחסי ציבור ושיווק.