עבור ארגון ממשלתי אשר ניסה שנים להתקדם עם טכנלוגית המחשבים שלו, הימצאות החדשה של ה FBI בטוויטר בהחלט מרשימה ומענינת:

אתמול אחר הצהריים אישה בשם ליז טומפסון כתבה בחשבון הטוויטר שלה: "מסתכלת בתיבת הספאם שלי על דואר שקיבלתי: הודעה מה FBI, לא למחוק?" לאחר זמן לא ארוך קיבלה האישה הודעה מחשבון טוויטר של הFBI:"נא לדווח על מייל זה למחלקת אינטרנט שלנו ונא למחוק את המייל".

הגברת קצת הייתה מבוהלת מהתשובה של ה FBI, האם הם מסתלקים עלינו? ויצרה שיח ציבור טוויטרי אודות התשובה של ה FBI.

כנראה שמישהו מה-FBI עוקב אחרי האזכורים שלהם בטוויטר ומכתיב למנהל חשבון מה לענות לגולשים. ה-FBI מחקה את הפעילות של חשבונות טוויטר במגזר הפרטי כמו JetBlue אשר עוקבים אחר אזכורים שלהם בטוויטר ודואגים כי מישהו יענה לצייצנים כחלק משירות הלקוחות. טוויטר הפך להיות חלק מרכזי במערך שירות הלקוחות של חברות ענק במגזר הפרטי ובמגזר הציבור, לא רחוק הזמן בו כל חברה תשכיל להשתמש בשירות זה כחלק ממערך שירות הלקוחות שלה, מערך המכירות ואבן היסוד ליחסי ציבור ושיווק.

יום שישי הבית הלבן התקדם צעד ענק לקראת המשך הדרך שבו אובאמה התחיל בקמפיין הבחירות שלו במהלך השנה האחרונה. הבית הלבן השיק מסע פרסום בשלושת האתרים הדומיננטיים במדיה חברתית: פייסבוק, טוויטר ומיספייס.

ביצירת הפרופילים החדשים, הבית הלבן אישר כי האינטרנט לא משנה מה הכוח שלך, היוקרה שלך או הסטטוס שלך, הרבה יותר ברור והגיוני ללכת למקומות בו האנשים נמצאים מאשר לחכות לאנשים להגיע אליך. "הטכנולוגיה החדשה הוכיחה כי הדרך בה אנשים צורכים מידע ותקשרות עם אנשים השתנתה לגמרי". בבלוג שכותרתו "WhiteHouse 2.0" שבה הבית הלבן הודיע על האתרים החדשים – "WhiteHouse.gov היא חלק חשוב של ניהול של המאמצים להשתמש באינטרנט כדי להגיע לקהל במהירות וביעילות – אבל זה לא המקום היחיד."

הבית הלבן מעריכים את כוחה של המדיה החברתית ומגדירים את עצמם כצ'יף של המדיה החברתית בו טמון הכוח להוות מנהיג כדי למשוך תשומת לב מקוונת הרבה יותר מאשר שאר הרשויות המבצעות. טכנלוגיה זו הופכת את הפונטציאל של הבית הלבן ליצור תוכן מקוון וניתן כעת חופש לייצר כלים המראים על פעילויות הבית הלבן.

ובכך העמודים החדשים של הבית הלבן בפייסבוק, טוויטר מראים אינפורמציה עדכנית ביותר המקשרת בין כל פעילויות הרשות המבצעת, לדוגמה בעמוד פייסבוק החדש מעודכן כל החומר אודות שפעת החזירים ומידע מעודכן אודות: התחסנות, טיפול ודיווח.

מסתבר שאפשר ללמד חתול זקן כמה טריקים חדשים.

למרות קהל לקוחות מאוד ממוקד וייחודי, חברת Arctic Cat החליטה לקחת סיבוב על רכבת השיווק הקיהלתי ולשווק את מגלשות השלג שלה באתרים כמו פייסבוק ופליקר. למרות שהחברה הקפידה להתחיל לאט לאט והקדישה 5% מתקציב הפרסום שלה על שיווק קהילתי, התוצאות לא איחרו לבוא. עם מעט תקציב החברה הגדילה את נפח הלקוחות שלה מ 400 ל 1,400 בחודש.

יצרנית המיטות מפליימוט מסצוסטס החליטה להיכנס לעולם הטוויטר. רשת קטנה יותר מפייסבוק אך גדלה בקצב של 1023% בחודש. החברה תוך חודש אחד על ידי טוויטים של "איך לישון נכון" ואילו מזרנים לבחור, הצליחה לגייס מעל 1,000 עוקבים בחודש אחד.

כיום שחברות מתלבטות אם להיכנס לעולם השיווק הקיהלתי, חברת Arctic Cat טוענים שהשיווק כבר מוכיח את עצמו. "אתה חייב להימצא איפה שהטרנדים נמצאים" אמר מנהל השיווק של החברה.

לפי נתונים של תעשייה הפרסום, שני שליש מכל החברות בעולם יגדילו את תקציב הפרסום שלהם לטובת שיווק קיהלתי וזאת על מנת להיות באותו קו עם רכבת השיווק הקיהלתי. לפייסבוק יש למעלה מ 66 מיליון יוניקים בחודש, וטוויטר גדל בקצב מסחרר. בשנת 2008 41 אחוזים מכלל משתמשי האינטרנט ביקרו באתר חברתי כלשהו זה כמעט 80 מיליון איש. בשנת 2009 יעלה השימוש של המשתמשים למעלה מ 53%.

"שיווק במדיה חברתית הינו ערוץ הפרסום הגדל ביותר בענף הפרסום. חברות ייעודות להוציא למעלה מ 1.3 מיליארד דולר על שיווק בקהילתיות חברתיות בשנת 2009 ".

ההופעה של סוזאן בויל שבוע שעבר סחפה את האינטרנט בסערה ענקית (מעל 50 מיליון צפיות בקטע הוידאו), נותנת לנו שיעור חשוב בנושא מדיה חברתית – Social Media. שיעור שדומינוס פיצה גם למדו שבוע שעבר, אבל בדרך הקשה.

קל לקרוא לסוזאן בויל ברווזון מכוער שפרח בביצה אבל זה לגמרי לא נכון. סוזאן לא פרחה רק על הבמה, אלא זה דווקא הקהל שפרח, פרח והתחייב למשימה. כולנו ידענו שיש בזה משהו, לפחות שצופים בתוכנית רואים את השופטים מגלגלים את העיניים, את הקהל עומד ומוחא כפיים, אבל סוזאן עמדה שם בביטחון עם הרגליים על הקרקע. היא הראתה לנו את הכוח שלה, את הביטחון שלה ואת העמידות שלה בפני הציניות של השופטים בשניות הראשונות. האישה הזאת גרמה לכולנו, ללחוץ על העכבר ולהעביר הלאה, סוזאן גרמה לנו להשתנות.

ציפייה > הפתעה > התחייבות

קטע וידאו נוסף שהדהים את כולנו שבוע שעבר היה הקטע של העובדים לשעבר של דומינוס פיצה (יו טיוב מאשר צפייה רק מעל גיל 18) על מאחורי הקלעים של תעשיית המזון המהיר. לאחר זמן הגיע התגובה של מנכ"ל פיצה דומינוס, פטריק דויל, כמו בויל גם דויל סיפק לנו הפתעה ורצינות:

1. לא היינו בטוחים לגבי מה אנחנו הולכים לראות: "בוא נראה מה יש לו להגיד."
2. חיכינו זמן מה לתגובה של פיצה דומינוס – חלק מקטעי הוידאו שיצרו העובדים ירד לשידור מיו-טיוב.
3. לאחר מכן היינו מופתעים: דויל כמו בויל עמד בביטחון, והעביר לנו את המסר שרצה להעביר.

לאחר מכן, לקחנו התחייבות על השיחה, והעברנו הלאה. מה שרצינו להעביר….

כשסיימון קוואל השופט המהולל ב X Factor שאל את סוזאן, למה עד היום לא הצלחת? היא ענתה לו בביטחה שלא קיבלה הזדמנות. ושהיא מקווה שהיום המצב ישתנה. תוכניות ריאליטי כמו ווב 2.0 ומדיה חברתית נותנות לכולנו הזדמנות: הזדמנות להתבטא, להגיד את מה שאנחנו חושבים ולחלוק את הדעה הזאת עם יותר אנשים משאי פעם חשבנו שישמעו אותנו. אנחנו יכולים לבזבז את ההזדמנות הזאת כמו העובדים של דומינוס שסיימו עם מעצר ופיטרו אותם מהעבודה, או שאנחנו יכולים להשתמש בהזדמנות הזאת להעביר מסר אמיתי וכנה.

עכשיו כולנו יודעים שסוזאן בויל יודעת לשיר. אומנם ההפקה ידעה את זה לפנינו ואולי גם השופטים, אבל עכשיו הקהל שלא ידע: צפה, הופתע, התרשם והעביר הלאה. ובאותו אופן מנכ"ל דומינוס העביר מסר, אומנם שההנהלה בטח חשבה עליו והינחתה אותו לפני, אבל עכשיו כולנו יודעים את המסר שרצה להעביר. ובעוד שדומינוס קצת מאחור בנושא מדיה חברתית וקשר עם לקוחות, הם לא יחזרו על אותה טעות שוב. הם כבר פתחו חשבון בטוויטר – dpzinfo@ והשלב הבא עבור דומינוס הוא ליצור קול אמיתי, שיוכל להעביר מסר בכל רגע נתון לכל קהל הלקוחות שלהם.

השופטת אמנדה הולדן הייתה האמיתית מכולם שאמרה: אני בכנות חושבת שכולנו היינו נורא צינים לגבייך וציפינו שלא תצליחי, זו הייתה הסטירת לחי שכולנו היינו צריכים כדי להתעורר".